“真是太感謝你們了，關(guān)鍵時(shí)刻，你們真正做到了急用戶之所急，這樣的服務(wù)讓我們心里特別溫暖！”3月31日中午，團(tuán)結(jié)小區(qū)北區(qū)業(yè)委會(huì)代表受李女士委托將一面印著“專業(yè)服務(wù)保供熱 情系用戶暖人心”的錦旗送到富泰熱力新華東分公司，并感動(dòng)地說(shuō)。
“同志，我家暖氣漏水了，噴得到處都是！怎么辦啊？”3月26日中午，團(tuán)結(jié)小區(qū)北區(qū)30號(hào)樓住戶李女士慌慌張張跑到新華東分公司尋求幫助，正在職工食堂吃飯的檢修所所長(zhǎng)張小飛和同事們聽(tīng)聞情況，立刻放下碗筷，上前安撫居民并詢問(wèn)細(xì)節(jié)。考慮到下午仍有緊急檢修任務(wù)，張小飛迅速協(xié)調(diào)，安排經(jīng)驗(yàn)豐富的劉強(qiáng)和單屹良兩人跟隨用戶上門查看情況。
經(jīng)過(guò)仔細(xì)排查后發(fā)現(xiàn)漏水點(diǎn)位于用戶自購(gòu)的暖氣片底端，判斷是有沙眼導(dǎo)致跑水。考慮到李女士的女兒正在備戰(zhàn)高考，為了盡快解決問(wèn)題不影響孩子學(xué)習(xí)，他們?cè)敿?xì)的向用戶說(shuō)明了情況：“您家這個(gè)暖氣片需要更換了，現(xiàn)在更換的話費(fèi)時(shí)費(fèi)力，噪音也大會(huì)影響孩子學(xué)習(xí)，咱們孩子高考是大事，我們先幫您堵住漏點(diǎn)，可以正常用熱，等停暖了再更換。”隨后，他們迅速關(guān)閉閥門進(jìn)行修補(bǔ)。擔(dān)心聲音大影響到孩子學(xué)習(xí)，他們操作時(shí)墊著抹布降低噪音，輕手輕腳地跪在地上堵住漏點(diǎn)后，還幫用戶清理了地面的積水。李女士激動(dòng)地說(shuō)：“真的太感謝了，你們連午飯都沒(méi)顧上吃，我轉(zhuǎn)給你們點(diǎn)錢吧。”劉強(qiáng)婉謝了李女士的好意：“我們是不收費(fèi)的，能幫忙我們也很欣慰，祝愿孩子金榜題名”。
用戶贈(zèng)送錦旗，傳遞出真情實(shí)感，員工貼心服務(wù)，詮釋著責(zé)任擔(dān)當(dāng)。在這個(gè)乍暖還寒的初春，還有很多像他們一樣的公司員工，他們用奉獻(xiàn)與溫情書寫著"溫暖萬(wàn)家"的動(dòng)人故事。
