10月24日、26日，富泰熱力巴彥分公司、新華東分公司分別收到12345接訴即辦平臺轉來的表揚工單，對公司員工的優質服務表示感謝。
10月24日，家住翡翠夢溪苑二期8號樓一位用戶反映家中暖氣溫度不理想，接到反映后林站南路供暖所的員工何宇航立即趕往用戶家中檢查了每一組暖氣管道和閥門，最終確定是濾網堵塞影響了正常循環導致。隨后，他為用戶仔細清洗了濾網和地暖管的雜質與污垢，用戶家中溫度很快提升，用戶連聲道謝。當天，用戶致電12345接訴即辦平臺表達了對何宇航的感激之情：“真要夸夸富泰熱力公司員工何宇航，家里暖氣問題一個電話就上門給解決了，態度好還特別負責，問題解決得又快又徹底，現在家里暖乎乎的，太感謝了。”
10月25日，光華街外貿巷外運4號樓3單元一位用戶家中暖氣出現跑水故障，接到求助電話后，光華供暖所電動熱力站站長關瑋與用戶溝通確認漏水位置與現場情況后，立即帶好工具進入地溝將對應區域的閥門關閉，并積極配合維修人員作業。維修完畢后，他再次進入地溝將閥門打開，同時還留在現場觀察了一段時間，向用戶講解了暖氣使用的注意事項，確定用戶家暖氣沒有問題才離開。10月26日，用戶通過12345接訴即辦平臺表達了感激之情，對關瑋熱情周到的服務給予了肯定。
