2月23日，農(nóng)歷正月初七，春節(jié)假期的最后一天。筆者走進城發(fā)三合村分公司運營三所。
筆者：尚所長，春節(jié)快樂。今天初七了，這個年又在崗位上過的吧？
尚帥：春節(jié)快樂。對，今天和平時一樣，一早就來了。先看看設備數(shù)據(jù)，安排巡檢，再把假期里用戶反饋的問題理一理。供熱這工作，不分節(jié)假日，我們在這守著，大家在家才能過個暖和年。十幾年，都習慣了。
筆者：聽說節(jié)前您反復強調(diào)安全，把它比作要送出的“敬業(yè)福”？
尚帥：沒錯。越是過年，安全這根弦越要繃緊。這是底線，更是紅線。我們開了部署會，把公司的規(guī)章，特別是“嚴禁酒后上崗、無故脫崗、疲勞上崗”這幾條鐵律，傳達到每個人。所里管理骨干一起，把安全規(guī)程又梳理了好幾遍。光說不行，我們不定時查崗，班前會強調(diào)，工作群里也常提醒，就是得讓安全這兩個字刻在大家心里，落在行動上。
運營三所班長姜立偉插話道：尚所特別細心，每次來巡查不光看設備，總要看看我們值班的人精神怎么樣，反復叮囑注意安全。過年期間，我們所安全生產(chǎn)零事故。
筆者：春節(jié)期間要是遇到突發(fā)搶修，物資供應能跟上嗎？
尚帥：這個我們提前就備好了。年前就組織技術員、材料員徹底盤了倉庫，研判了需求。過年期間供應商放假，物流也慢，萬一搶修時缺東少西，那就耽誤大事了。所以我們提前把各種閥門、報卡、密封、軸承這些常用易損件和關鍵物資都備齊備足了。現(xiàn)在庫房里東西分類清楚，數(shù)量充足，大家心里都有底，真遇到情況，肯定能“拉得出、用得上、修得快”。
筆者：除了人防、物防，在技術管理上有什么特別的安排嗎？
尚帥：我們每天有專人緊盯30座熱力站的運行數(shù)據(jù)，特別是耗水量、溫度、壓力這些關鍵參數(shù)。把各站的耗水量橫向比比，再自己縱向看看趨勢，很容易就能發(fā)現(xiàn)異常。數(shù)據(jù)一有波動，馬上派人去現(xiàn)場查。用這種精細點的辦法，能提前發(fā)現(xiàn)一些潛在的漏水點，及時處理，目標是盡量“不停供、少斷供”，算是主動防御吧。
筆者：我還聽說，您和同事春節(jié)前還帶著對聯(lián)福字入戶了？
尚帥：叫“訪民問暖，溫情過節(jié)”。供熱是民生工程，最后還得看用戶家里暖不暖、滿不滿意。我們黨員和技術骨干一起，去了轄區(qū)里一些老舊小區(qū)、往年反映問題比較集中的住戶家，特別是些孤寡老人和困難家庭。我們帶著測溫儀，測測室內(nèi)溫度，看看暖氣設施。也帶了春聯(lián)和福字，一塊送上。
（尚帥回憶入戶情景） 我們就問“大叔，家里溫度咋樣？晚上睡覺腳底下暖和嗎？”“大媽，暖氣片有響聲沒？我們聽聽，順便給您清清濾網(wǎng)。”一邊檢查，一邊跟用戶拉拉家常，聽聽他們的感受、意見。這樣能最直接地知道末端的供熱效果，還能聽到從站里數(shù)據(jù)上看不到的“一手信息”。送春聯(lián)，也是想傳遞個祝福，更想讓用戶知道，我們一直在，服務是主動的、用心的。
筆者：同事說您特別愛“鉆牛角尖”，是個“搜索達人”？
尚帥：（不好意思地笑笑）就是愛琢磨。從2012年干供熱，客服、檢修、工段長、副所長……崗位在變，但遇到不會的，我總想搞明白。別人來問我問題，我要是一時答不上，也得想辦法弄明白了再告訴人家。技術這東西，不鉆不行。在檢修運行團隊里，大家互相學習，一起進步，才能把活干好，帶出一支能打硬仗的隊伍。
筆者：您還記得這是第幾個在崗位上過的春節(jié)嗎？明年春節(jié)，打算回家過嗎？
尚帥（稍作思考）：具體幾個，真記不清了。明年回不回家，看情況吧。暖氣不等人。
筆者：那您能馬上說出來的數(shù)字是什么？
尚帥（脫口而出）： 29399戶，397萬多平米供熱面積，30座熱力站，33個小區(qū)。這些數(shù)字，我閉著眼都能報出來。可我自己在家過了幾個除夕，還真報不出來。
筆者手記：
29399戶，這個數(shù)字背后，是近三萬個家庭對溫暖的期待。十四年，無數(shù)個像春節(jié)這樣的節(jié)日，尚帥從客服、檢修員一步步走到運營所副所長的崗位。崗位在變，初心未改。他用日復一日的巡檢、排查、調(diào)控、搶修和用心服務，丈量著供熱管網(wǎng)的安全，守護著數(shù)據(jù)的穩(wěn)定，更傳遞著“辛苦我一人，溫暖千萬家”的奉獻精神。正是他和無數(shù)供熱人默默的堅守，讓融融暖流，成為了這個馬年春節(jié)里，最恒久、最踏實的幸福底色。
