在2022-2023年采暖季來臨時，呼和浩特突然爆發(fā)疫情，隨著疫情防控的升級，小區(qū)封控、全市靜默。而抗“疫”戰(zhàn)場上，城市燃熱集團開啟了一場又一場的保供“戰(zhàn)役”，一次網(wǎng)搶修、小區(qū)二次網(wǎng)搶修、用戶供熱設備搶修維護，集團供熱一線員工逆行而上，穿梭于各個高風險、中風險地區(qū)，與病毒賽跑、與時間賽跑、與熱流賽跑，組織搶修、維修、服務，只為第一時間保證居民暖心宅在家中以打贏“戰(zhàn)疫”。
城發(fā)供熱公司
10月13日，城發(fā)供熱公司辛家營分公司運營三所接到調度通知，所屬轄區(qū)的秋實第一城熱力站二次網(wǎng)突然掉壓。接到通知，運行人員全副武裝做好消殺后隨即趕往換熱站查看失水情況。
秋實第一城小區(qū)屬于老舊小區(qū)，地下管網(wǎng)錯綜復雜，加大了搶修人員的排查難度。運行人員經(jīng)過大面積地仔細篩查，發(fā)現(xiàn)臨街商業(yè)樓南側樓前有大量泥水，隨即將情況上報分公司領導。經(jīng)初步判定是二次管網(wǎng)漏水，運行人員通過點和面的相結合等方面進行勘測，精準找到漏水點，制定了搶修方案，并通知客服人員做好服務工作。二次網(wǎng)保運單位立即調運大型機械設備進行作業(yè)。華燈初上，天氣逐漸冷了下來，為了能使用戶們在這個夜晚安然入睡，運營三所加緊泄水并協(xié)調各單位進行連夜搶修，經(jīng)過6個小時的努力，成功找出漏水處并且修補完畢。經(jīng)過工作人員的調試，秋實第一城東區(qū)15萬平方米供熱面積于當晚9點恢復供熱。
天江明邸小區(qū)4號樓的一對老夫妻，今年辦理了臨停,準備去南方城市過冬，還未出發(fā)便遇疫情，由于小區(qū)封控管理無法出門，他們聯(lián)系了小區(qū)所屬城發(fā)供熱公司辛家營分公司四所客服管家李雅靜，詢問復供相關事宜。
李雅靜將復供流程一一告知用戶并對該信息進行反饋，考慮到用戶年齡身體等實際情況，運營所第一時間安排陶偉、索建國做好防護主動上門服務。恢復管道過程中，由于管道井內閥門無法徹底關閉，陶偉一行人決定帶水作業(yè)將管道接通。在排氣檢查中發(fā)現(xiàn)用戶家中暖氣片有漏水現(xiàn)象，他們穿著濕漉漉的衣服沒有絲毫猶豫著手開始維修：泄水-維修-注水-排氣，終于每組暖氣都有了溫度，他們才拖著疲憊的身體離開。
第二天清晨，由于沒有陶偉等人的聯(lián)系方式，老人將電話打給了客服管家，一再表達對他們的感激之情，動情處老人哽咽著說：“孩子們又是給辦復供又是給修暖氣，真是太好了!”樸實的話語，真摯的感情讓兩個大小伙子微紅了臉。寒冬將至，病毒肆虐。供熱一線職工堅守崗位，一“疫”往無前奮戰(zhàn)在供熱一線，確保了供暖的平穩(wěn)運行，為居家抗疫的群眾暖屋、暖心。
疫情無情人有情。雖然疫情防控是一場“持久戰(zhàn)”，做好防控工作是當前的頭等大事，但對用戶的服務卻絲毫不能松懈，反而要在危難時刻更加細心、耐心，高質量為用戶解決問題，切實提升用戶的滿意度和幸福感，讓他們在抗疫中感受到真正的溫暖。
燃氣熱力公司
10月6日，水利學校家屬樓漏水。該小區(qū)屬于高風險地區(qū)，封控管理。為了第一時間解決漏水問題，確保居民正常用熱，供熱一所維修人員全副武裝，做好防護進入水利學校家屬樓進行維修。他們打開井蓋，通風、檢測、下井、檢查、操作、熟練地進行著，一套完整的作業(yè)流程一氣呵成，經(jīng)過2個多小時維修完畢。
10月10日，提前供熱的第一天，供熱三所接到居民反映鐵路林場小區(qū)16號樓立管腐蝕嚴重，出現(xiàn)漏水情況。因該樓有確診病例，為了不影響該樓84戶居民供暖，經(jīng)與社區(qū)協(xié)商后，供熱三所安排副所長榮杰帶領劉芳等維修人員在做好防護情況下進入該樓維修，經(jīng)過長達4個多小時的維修，終于于當天晚上6點鐘維修完畢，保證了16號樓居民正常用熱。
