為助力文明城市創(chuàng)建，推動燃熱物業(yè)高質量發(fā)展，自3月以來燃熱物業(yè)公司結合自身實際情況，持續(xù)開展“品質服務提升行動”。
加強宣傳，提高業(yè)主對物業(yè)的認知度
各項目通過廣播、宣傳欄、現(xiàn)場解說形式向居民普及物業(yè)相關知識、創(chuàng)建全國文明城市相關知識等。開展業(yè)主滿意度調查，通過邊調查邊交流的形式，帶動業(yè)主對照物業(yè)服務合同約定的條款，主動開展監(jiān)督，提高業(yè)主對物業(yè)的認知度。
助力創(chuàng)城，多方位提升服務品質
各項目在開展品質服務提升行動工作的過程中切實做到多舉措、多方位落實。一是提高客戶服務水平，以客戶至上的經營理念為指導，一點一滴地滲透到每一項服務當中，為業(yè)主和住戶提供人性化優(yōu)質服務;對客戶提出的合理要求做到及時準確地解決。在物業(yè)服務管理的最前沿樹立我們公司的整體形象。二是加大對環(huán)境衛(wèi)生的整治力度，徹底清理樓內、戶外張貼的小廣告，修復樓宇破損外立面及部分塌陷路面，補栽綠化等等。三是秩序維護人員科學的排班制度和細致入微的上崗規(guī)則，做到了有規(guī)可循；定期的培訓和考核，做到遇緊急險情、火情都能有效控制和處理；及時的檢查巡視，做到確保企業(yè)和業(yè)主的安全；對電動車隨意停放、私接拉線充電等不文明和安全隱患的行為做到及時發(fā)現(xiàn)和制止。四是加強對在管項目內公共設施設備進行定時的巡檢維護和保養(yǎng)，保證設施設備處于良好運行狀態(tài)，做到勤巡查、勤檢修、勤保養(yǎng)；做到入戶有登記、檢查有簽字、質量有保證、信息有反饋，切實保證物業(yè)的正常運行。五是積極響應創(chuàng)城精神，助力文明城市建設，開展一系列創(chuàng)建文明城市活動。
點滴小事，營造溫馨家園
各個項目從細節(jié)做起，為企業(yè)、業(yè)主營造祥和、安全的家園。祥和苑項目工作人員每日對樓道內亂堆亂放的問題進行深度清理；為方便小區(qū)業(yè)主通行，不踩踏綠化帶，改善小區(qū)環(huán)境共鋪設綠化帶便道10條，共300米。對電梯轎廂內外、墻面上的牛皮癬小廣告徹底清理；定期清洗、消殺分類垃圾桶……
金城小區(qū)按樓棟實行管家區(qū)域責任制，推行標準化管理模式，公示張貼區(qū)域責任人，物業(yè)費的構成，區(qū)域責任人隨時解答業(yè)主的各類服務訴求，讓每位業(yè)主知曉物業(yè)的服務范圍，讓業(yè)主隨時監(jiān)督；近期全員出動集中粉刷地庫單元墻裙，墻面煥然一新，為方便老年人還安裝了步梯扶手；對噴泉池打磨、重新刷漆，噴泉池煥然一新，使得小區(qū)更加美麗和整潔；持續(xù)開展地毯式樓道雜物清理工作，對于地庫擺放的電動車清理難度較大，工作人員根據(jù)實際需要自制拖拉電動車工具，精細實用的工具彰顯了物業(yè)人的工匠精神……
集團辦公樓項目作為賽罕區(qū)重點消防管理單位，聘用專業(yè)的消防維保單位，對消防設施設備進行了徹底的檢維修工作，以確保辦公樓消防安全；今年汛期降水量大，空氣潮濕，造成多個樓層墻面、屋頂起皮、污損，工作人員歷經半個月將其徹底維修恢復；近期還對樓體亮化燈進行了維修，樓前停車場及時更換廣場磚……
森警小區(qū)地庫電梯前室使用年久墻面污漬較多，為了給業(yè)主創(chuàng)造舒適的居住環(huán)境，讓業(yè)主出入心情舒暢，對地庫6個電梯前室進行粉刷……
金牛座停車場路面雨季塌陷，維修人員歷時半個月進行大面積維修并更換破損地磚，修完后又用細沙和水泥嵌縫，用點滴行動體現(xiàn)我們的實干精神，讓業(yè)主真切的感受到細心和周到的服務。
服務供熱，做好延伸性服務
8月份開始，積極配合城發(fā)供熱公司開展臨停斷管、復供接管業(yè)務。涉及供熱停供、復供的小區(qū)共87個。由于時間緊、任務重，地點比較分散，且各小區(qū)的供熱管道布局情況不同，為在供暖期前滿足所有用戶的斷、接管等需求，物業(yè)公司一面組織人員加班加點做好日常斷、接管業(yè)務處理，一面組織人員對實際操作過程中存在的問題及時與供熱等有關單位溝通協(xié)調，找出合理的解決辦法，確保此項工作的順利開展。
燃熱物業(yè)公司將以此次品質服務提升行動為契機，認真做好物業(yè)管理服務工作，堅持目標導向與問題導向，服務企業(yè)和業(yè)主，以優(yōu)異的成績?yōu)橥苿庸靖哔|量發(fā)展貢獻一份力量。
