正月初七，富泰熱力新華西分公司接到12345接訴即辦平臺轉(zhuǎn)來的工單，工單中稱玉泉區(qū)小召前街金角苑樓道內(nèi)供熱入戶管跑水，希望熱力公司盡快派工作人員處理。接到工單后，玉泉首站站長賀慧軍第一時間趕到現(xiàn)場進(jìn)行查看，發(fā)現(xiàn)樓道內(nèi)的穿墻管腐蝕嚴(yán)重出現(xiàn)漏水情況，他一邊安排工作人員購買材料，同時組織搶修人員將漏水管網(wǎng)周圍的墻面破開，經(jīng)過一個多小時的搶修，堵住漏點(diǎn)。
據(jù)了解，除夕至今，富泰熱力公司各分公司共收到12345接訴即辦平臺轉(zhuǎn)來的六張關(guān)于暖氣漏水需要搶修的工單，分公司員工都及時上門為用戶解決了問題，確保了熱用戶的正常用熱，得到了熱用戶的贊揚(yáng)。
除夕20:30，巴彥分公司接到12345接訴即辦平臺轉(zhuǎn)來的工單：“攸攸板鎮(zhèn)平房區(qū)106號門口漏水嚴(yán)重。”林站所負(fù)責(zé)人張文龍、攸攸板站負(fù)責(zé)人拜樂和檢修所員工藺龍龍趕往現(xiàn)場看到小巷子里冒著水蒸氣，該房屋側(cè)面的連通閥門被車撞壞，熱水不斷地在噴涌，地面的水已經(jīng)到了腳踝，大家立即分頭行動，停泵、泄壓，進(jìn)地溝關(guān)閉支線的主閥門，泄水......22:40將連通閥門更換完畢，恢復(fù)供熱。擔(dān)心小巷子結(jié)冰影響用戶安全出行，大家在搶修結(jié)束后還往路面上撒了鹽塊。張文龍告訴筆者：“除夕晚上室外挺冷的，所有人的鞋襪和下半截褲子全都濕透了，凍的硬邦邦的，但是為了不讓用戶受凍，大家雖然辛苦，沒有一絲怨言。”
除夕21:00，新華西分公司接到12345接訴即辦平臺轉(zhuǎn)來的工單：“煤機(jī)廠新1號樓1單元4樓中戶跑水。”百北中心站站長邸偉接到工單后，馬上聯(lián)系了分公司檢修所的值班人員一起趕往用戶家，發(fā)現(xiàn)是挨著墻面拐角處的暖氣橫管在滴水，由于空間狹窄，只能伸進(jìn)一只手操作，他們進(jìn)行了多次嘗試，終于在晚上11點(diǎn)多打好了卡子，止住了漏水。邸偉告訴筆者：“這戶是出租房，租客過年回老家不在，樓下住戶發(fā)現(xiàn)他家樓頂有滲水情況報了警才找到了房東，房東是位70多歲的老大爺，我們在維修的過程中大爺一直在不停地說著感謝的話，覺得很抱歉，我對大爺說，這本來就是我們的工作，能讓用戶過個開心、溫暖的大年我們是最高興的。”
正月初四9:00，新華東分公司接到12345接訴即辦平臺轉(zhuǎn)來的工單：“光華街雅苑新居樓道跑水。”電動站班長關(guān)瑋和搶修人員迅速來到用戶家，排查后發(fā)現(xiàn)是樓道管道井內(nèi)分集水器抽頭閥門漏水，他們關(guān)閥、泄水后重新更換了一截管網(wǎng)，11:00搶修完畢，恢復(fù)供暖。
正月初六上午10點(diǎn)，新華西分公司接到12345接訴即辦平臺轉(zhuǎn)來的工單：“新城區(qū)政府小區(qū)2號樓1單元1樓樓道暖氣跑水。”接到工單任務(wù)，昭君供暖所副所長任培義迅速趕到現(xiàn)場，發(fā)現(xiàn)是樓道內(nèi)一樓穿二樓的穿地管漏水，他們破開管網(wǎng)周圍的地面，然后打上了卡子，下午1點(diǎn)多搶修結(jié)束。同日，光明分公司接到12345接訴即辦平臺轉(zhuǎn)來的工單稱：內(nèi)三建6號樓3單元5樓中戶暖氣跑水。儲運(yùn)供暖所值班人員李軍接到工單任務(wù)后馬上來到了用戶家，發(fā)現(xiàn)是該用戶樓道內(nèi)自動排氣閥在滴水，判斷并不是壞了而是由于熱脹冷縮引起的，李軍立即采取措施解決了漏水問題。
在崗位上過年，在堅守中奉獻(xiàn)，公司員工用自己的辛苦換來熱用戶的溫暖。
