- 關于推進“智慧養老”的幾點思考
- 發布者：北京思杰佳通信息技術有限公司 發布時間：2022/12/8 0:00:00
當前，信息技術與民生工作的結合日益緊密。作為民生服務的重要組成部分，養老服務也在轉型升級中加快發展。在今年全國兩會期間，養老問題依舊是代表和委員們關注的熱點問題，并有很多涉及智慧養老發展的意見和建議。本文圍繞智慧養老發展中的這些問題，從滿足老年人的需求出發，就深入推進智慧養老談幾點思考。
我國智慧養老發展中需要研究的問題
智慧養老，顧名思義是智慧+養老，二者缺一不可。雖然智慧養老還未有統一的定義，但社會已形成基本的共識：所謂智慧養老，即依托線上布局優化線下服務，通過智能軟硬件創新為老服務的新型養老模式。近年來，有識之士開始不斷探索智慧養老模式，智慧養老產業規模也在持續快速增長。據統計測算，至2019年我國智慧養老產業規模近3.2萬億元，呈現出蓬勃發展態勢。但從整體而言，我國智慧養老仍處于新興階段，在產品應用、技術融合、社會認可度等方面還面臨著一些突出問題，往往出現叫好不叫座的現象，面對老年人的日常生活所需，呈現明顯的三重三輕特點，具體表現在以下幾個方面：
重技術、輕需求。當前智慧養老的供給中過于依賴技術驅動，追求諸如物聯網云計算AI等最新技術的使用。但缺乏從老年人或老年人家庭出發，從滿足他們最直接、最迫切的需求出發，從解決養老服務行業的痛點出發考慮問題。在技術和需求之間存在脫節，契合度不夠。
重產品、輕服務。隨著智慧養老的蓬勃興起，市場中出現了智能穿戴遠程報警智能康復以及健康管理等很多類型產品，讓人們耳目一新。但產品所需的持續有效的服務支持卻往往缺位，導致產品功能不能充分發揮，最終被束之高閣，很多產品不是用壞的，而是放壞的。
重概念、輕場景。隨著VR區塊鏈富媒體等前沿技術和概念的不斷引入，智能養老產品供給得到了不斷豐富。但將概念轉化為直觀的、系統的應用場景，將線上技術與線下服務有機融合，讓用戶可以便捷、快捷地使用，還需要進一步下功夫。概念和名字再花哨，如果不能化繁為簡，貼近生活，則無法轉化為實際效果。
推進智慧養老應關注的幾個關鍵問題
我們認為，所謂智慧養老，養老是核心、是根本，智慧是手段、是支撐。推進智慧養老的初心和最終目標，就是讓老年人得到實實在在的獲得感，滿足老年人以及老年人家庭的實際需求，以提升他們的生活質量。堅持以老年人為中心，這既是智慧養老的出發點，也是落腳點。圍繞這個初心，為有效回應并解決智慧養老發展的問題，在今后推進智慧養老中，要關注幾個關鍵問題。
注重應用場景。智慧養老，要以需求引導供給。而需求則體現在具體的生活場景中。一是明確定位。要從產品所能發揮作用的場景出發，針對居家養老、社區養老、機構養老中某一類或某幾類需求。如，針對失能老年人的護理需求或失智老年人的看護需求等，要定位清晰，用戶準確，產品才具有生命力。二是應用為要。智能產品是一種回應需求、解決問題的工具，而非展示和擺設。只有讓用戶看得見、摸得著、用得上，替代人力、減少成本，才有使用的價值。
注重適配度。智慧養老，關鍵是適老，要適合老年人。一要技術適配。新概念不一定是新技術，最新技術也不一定最合適老年人日常需求。二要價格可控。要兼顧性價比，考慮社會養老金的平均水平，根據老年人群體的消費習慣、收入情況，研發適合大眾化的產品。否則就會導致養老產品高不可攀，無法普及和推廣。
注重簡易化。智慧養老，根本在于好用。一要方便上手。老年人接受新鮮事物較慢，智能產品必須要簡單、易學、方便上手，讓老年人覺得簡單，讓老年人及其家庭的生活可以變得更加簡單，這才是智慧養老的精髓。二要性能穩定。要區分智能產品的前端和后端，后端可以無限復雜，但前端務必最優便捷。在這個前提下，要高度注重產品后端的技術能力、安全穩定，要盡可能減少出錯率和維修率，使智能產品成為老年人日常可依賴的一部分。
注重服務配套。智慧養老，要注重落地。一要注重線上與線下的融合。智慧養老不能只是飄在云端的系統，要實現線上線下的良性互動、有機結合。每一個智能產品或先進技術，都要有匹配的服務支撐。二要構建服務閉環。智慧養老，養老是核心；而養老服務，重點在服務。打造智慧養老新模式，必須建立智能產品-匹配服務-后臺支撐的閉環，在老年人居家生活或照護服務中的更多場景中發揮作用，才能成為老年人安享晚年生活的有力支撐。
注重針對性。智慧養老，要針對養老服務中的痛點，實現精準服務。一要聚焦照護。技術的最大價值在于提高效率、降低成本。對養老服務而言，智慧養老的首要使用價值是通過科技手段，實現對某一些傳統養老服務的替代。如，用技術減輕人工護理的照護壓力，緩解家庭的陪護壓力。二要聚焦人文。對老年人而言，智慧養老產品不能完全替代老年人自主自立，要提高智慧養老產品的人文和溫度，圍繞老年人行為習慣、情緒情感等，通過輔助性手段，為老年人賦能，增強老年人自理、自主生活能力。
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