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智慧養(yǎng)老服務(wù)商業(yè)模式：精準(zhǔn)對(duì)接供需新路徑
發(fā)布者：北京思杰佳通信息技術(shù)有限公司發(fā)布時(shí)間：2025/12/22 0:00:00
智慧養(yǎng)老服務(wù)商業(yè)模式的核心目標(biāo)是打破養(yǎng)老服務(wù)供需信息壁壘，通過數(shù)字化、智能化手段實(shí)現(xiàn)資源精準(zhǔn)匹配，提升養(yǎng)老服務(wù)的可及性與質(zhì)量。其中，“互聯(lián)網(wǎng)+智能養(yǎng)老服務(wù)”是該模式的核心落地載體，依托專業(yè)平臺(tái)構(gòu)建線上線下聯(lián)動(dòng)體系，高效整合多元養(yǎng)老資源，精準(zhǔn)響應(yīng)長者多樣化需求。
1.1平臺(tái)概述：“物聯(lián)網(wǎng)智能養(yǎng)老服務(wù)平臺(tái)”由市老齡科學(xué)研究中心與市物聯(lián)網(wǎng)智能技術(shù)應(yīng)用協(xié)會(huì)聯(lián)合打造，是實(shí)現(xiàn)養(yǎng)老服務(wù)供需對(duì)接的核心樞紐。平臺(tái)通過數(shù)字化技術(shù)串聯(lián)個(gè)人、家庭、社區(qū)、養(yǎng)老機(jī)構(gòu)、醫(yī)療機(jī)構(gòu)及商超便利店等多元主體，構(gòu)建“線上整合資源+線下落地服務(wù)”的閉環(huán)體系。其核心價(jià)值在于優(yōu)化養(yǎng)老資源配置效率，推動(dòng)養(yǎng)老服務(wù)智能化升級(jí)，同時(shí)以低成本整合線下服務(wù)資源，實(shí)現(xiàn)供需信息實(shí)時(shí)匹配，讓長者及家屬的需求得到快速響應(yīng)，也讓各類服務(wù)機(jī)構(gòu)的資源得到充分利用，破解傳統(tǒng)養(yǎng)老服務(wù)“信息不對(duì)稱、資源分散”的痛點(diǎn)。
1.2平臺(tái)核心功能：圍繞長者全場景養(yǎng)老需求，平臺(tái)構(gòu)建多元化服務(wù)功能矩陣，全方位保障供需精準(zhǔn)對(duì)接。
1.2.1在線咨詢與實(shí)時(shí)聯(lián)動(dòng)：平臺(tái)具備服務(wù)人員實(shí)時(shí)定位功能，搭建起長者及家屬與服務(wù)人員的便捷溝通橋梁。長者可通過系統(tǒng)快速對(duì)接服務(wù)人員，獲取政策咨詢、養(yǎng)老方案建議、健康知識(shí)解答等實(shí)時(shí)服務(wù)，實(shí)現(xiàn)“需求即時(shí)提、問題即時(shí)答”的高效互動(dòng)，為后續(xù)服務(wù)對(duì)接奠定基礎(chǔ)。
1.2.2預(yù)約就診服務(wù)：打通線下醫(yī)療機(jī)構(gòu)資源，為長者提供線上預(yù)約掛號(hào)功能。長者無需現(xiàn)場排隊(duì)，可通過平臺(tái)直接完成掛號(hào)預(yù)約，系統(tǒng)自動(dòng)同步至對(duì)應(yīng)醫(yī)療機(jī)構(gòu)，有效縮短就診等待時(shí)間，提升醫(yī)療服務(wù)效率。同時(shí)，平臺(tái)記錄長者就診歷史數(shù)據(jù)，為后續(xù)診療提供參考，實(shí)現(xiàn)醫(yī)療服務(wù)的連續(xù)性對(duì)接。
1.2.3上門送藥服務(wù)：聚焦行動(dòng)不便長者的用藥需求，平臺(tái)開通上門送藥預(yù)約通道。長者或家屬可在線提交用藥需求，社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心、合作醫(yī)院接單后，安排專業(yè)人員精準(zhǔn)配送。該功能解決了特殊長者“取藥難”的問題，實(shí)現(xiàn)醫(yī)療服務(wù)從機(jī)構(gòu)到家庭的延伸。
1.2.4個(gè)性化家政服務(wù)：針對(duì)居家養(yǎng)老核心需求，平臺(tái)整合社區(qū)與醫(yī)院的家政服務(wù)資源，提供定制化家政套餐，涵蓋餐飲制作、衣物洗護(hù)、居家清潔、助浴護(hù)理及緊急救援等多元服務(wù)。長者可根據(jù)自身情況在線預(yù)約服務(wù)，平臺(tái)根據(jù)需求匹配合適的服務(wù)人員，全程跟蹤服務(wù)質(zhì)量，保障居家養(yǎng)老的舒適度與安全性。
1.2.5安全巡查與關(guān)懷提醒：構(gòu)建社區(qū)-醫(yī)院聯(lián)動(dòng)的長者安全保障體系，通過平臺(tái)建立安全巡查機(jī)制，工作人員定期開展上門巡查，實(shí)時(shí)上傳巡查地點(diǎn)與長者狀態(tài)，發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)采取干預(yù)措施。同時(shí)，平臺(tái)設(shè)置關(guān)懷提醒功能，針對(duì)長者護(hù)理活動(dòng)、用藥、體檢等關(guān)鍵事項(xiàng)自動(dòng)提醒，若發(fā)生意外情況，系統(tǒng)第一時(shí)間同步至社區(qū)、醫(yī)院及家屬，形成多方聯(lián)動(dòng)的應(yīng)急保障網(wǎng)絡(luò)。
1.2.6特殊人群專項(xiàng)服務(wù)：針對(duì)長者及殘疾人群體的特殊需求，平臺(tái)搭建專項(xiàng)服務(wù)通道。一方面，明確社區(qū)、醫(yī)院等機(jī)構(gòu)在長者意外傷害事故中的解決方案、操作流程及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，保障意外事件高效處置；另一方面，為殘疾人士定制居家康復(fù)護(hù)理方案，在養(yǎng)老服務(wù)中心設(shè)立康復(fù)訓(xùn)練中心，提供“一對(duì)一”康復(fù)指導(dǎo)、精神慰藉服務(wù)，同時(shí)配套兒童代際托管、假期照料等延伸服務(wù)，全方位覆蓋特殊群體的養(yǎng)老與生活需求。此外，平臺(tái)推動(dòng)社區(qū)、醫(yī)院與養(yǎng)老機(jī)構(gòu)簽訂服務(wù)協(xié)議，定期安排長者體檢與健康隨訪，實(shí)現(xiàn)機(jī)構(gòu)養(yǎng)老與居家養(yǎng)老的無縫銜接。
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