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杰佳通系統賦能養老服務流程與質量提升
發布者：北京思杰佳通信息技術有限公司發布時間：2026/1/19 0:00:00
居家養老服務機構的服務質量直接關乎老年人生活品質，但服務人員素質不均、流程不完善等問題，往往導致服務質量難以保障。完善服務流程管理制度、強化人員培訓考核是破局關鍵，結合杰佳通智慧養老系統計劃上門服務功能，可實現服務流程精細化管理，具體解決方案如下。
一、服務流程制定與優化
依托杰佳通系統搭建全周期流程體系，實現需求、設計、評估、創新的閉環管理。需求收集階段，通過系統數據采集與分析功能，深挖老年人生活照料、醫療護理、心理關愛等個性化需求，為流程設計提供依據。隨后精準設計服務內容、時間安排及質量監控環節，充分適配老年人特點。
系統可實時采集服務響應時長、人員到崗時效、滿意度等數據，助力機構全面評估流程落地效果，及時整改不足。同時，借助系統跟蹤需求變化與市場動態，融入人工智能、物聯網等技術，持續優化服務流程，實現服務創新升級。
二、服務流程模塊化管理
將上門服務拆解為四大模塊，實現分工明確、高效協同。需求收集模塊通過系統整合老年人基礎信息、健康狀況及服務訴求，分類分析后為派單提供支撐；派單模塊依托智能算法，結合服務人員位置、負荷、技能自動派單，特殊情況可手動干預，保障派單精準及時。
服務提供模塊通過系統實時監控服務過程，同步收集老年人反饋，動態解決服務問題；回訪模塊借助系統開展電話、短信或面對面回訪，匯總滿意度與建議，為流程優化提供一手數據。
三、流程自動化與數據化賦能
依托杰佳通系統實現服務流程自動化，智能派單系統通過需求與人員數據匹配生成最優方案，提升派單效率；智能回訪系統自動開展周期性回訪，精準收集反饋并分析歸檔。同時，系統全面記錄服務時間、地點、質量等數據，通過折線圖、柱狀圖等可視化工具呈現，為管理人員掌握服務狀況、制定科學決策提供數據支撐，全方位提升服務質量。
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