行業(yè)資訊
- 養(yǎng)老項(xiàng)目失敗的癥結(jié):六大關(guān)鍵因素深度剖析
- 發(fā)布者:北京思杰佳通信息技術(shù)有限公司 發(fā)布時(shí)間:2025/12/19 0:00:00
- 入住率低、人力成本高企、招工選址難、經(jīng)營(yíng)遇瓶頸……諸多養(yǎng)老項(xiàng)目陷入發(fā)展困境。究其根源,核心問(wèn)題集中在六大關(guān)鍵因素,下文從行業(yè)普遍現(xiàn)象切入,深度拆解背后的失誤所在。
最突出的現(xiàn)象是入住率低,可分為三類情況,對(duì)應(yīng)不同失誤根源。第一類是入住率持續(xù)低迷,核心問(wèn)題是選址不當(dāng)與定價(jià)過(guò)高。選址的關(guān)鍵在于與公立大型醫(yī)療機(jī)構(gòu)的距離,這一因素占項(xiàng)目成功基因的60%;定價(jià)過(guò)高則源于成本失控,根源是項(xiàng)目設(shè)計(jì)時(shí)盲目做加法,堆砌娛樂(lè)、康復(fù)、購(gòu)物等配套設(shè)施,疊加華麗內(nèi)裝與不必要的醫(yī)療資源投入,忽視周邊老人實(shí)際消費(fèi)水平,違背養(yǎng)老機(jī)構(gòu)“保障老人體面善終”的核心本質(zhì)。
第二類是入住率提升緩慢,表象之下是企業(yè)文化失衡。優(yōu)質(zhì)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的溫馨“人氣”,是管理者、服務(wù)人員與老人及家屬共同營(yíng)造的;而提升緩慢的機(jī)構(gòu)多存在過(guò)度制度化管理,員工僅機(jī)械完成本職工作,缺乏人性化關(guān)懷。反之,人性化企業(yè)文化下,員工會(huì)優(yōu)先保障老人服務(wù)質(zhì)量,這種狀態(tài)能讓訪客直觀感受到服務(wù)溫度,進(jìn)而推動(dòng)入住率提升。
第三類是入住率停滯在50%-60%難以突破,常伴隨高離院率,核心是中層管理用人失當(dāng)。護(hù)理員是直接服務(wù)主體,其服務(wù)質(zhì)量決定老人留存,而中層干部的管理能力直接影響護(hù)理員狀態(tài)。此時(shí)需及時(shí)調(diào)整中層崗位人員,或增設(shè)“管家”崗位監(jiān)督服務(wù)質(zhì)量,破解管理瓶頸。
準(zhǔn)備階段的項(xiàng)目也存在三大常見(jiàn)失誤。一是過(guò)度追求服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化,忽視養(yǎng)老服務(wù)“人與人交流”的核心屬性。養(yǎng)老服務(wù)應(yīng)統(tǒng)一理念、VI、應(yīng)急標(biāo)準(zhǔn),而非僵化流程,重點(diǎn)是讓員工掌握老年人生理心理常識(shí),靈活應(yīng)對(duì)個(gè)性化需求。二是過(guò)度醫(yī)療化,將養(yǎng)老項(xiàng)目異化為護(hù)理或康復(fù)項(xiàng)目,忽視多數(shù)老年疾病無(wú)需治愈的現(xiàn)實(shí),醫(yī)療配套只需滿足預(yù)防預(yù)警即可,預(yù)留升級(jí)空間更合理。三是盲目追求“完美適老化設(shè)計(jì)”,實(shí)則保證基本安全與操作便捷即可,應(yīng)預(yù)留調(diào)整余地,根據(jù)入住老人特點(diǎn)逐步優(yōu)化。
綜上,養(yǎng)老項(xiàng)目失敗多源于選址定價(jià)失衡、設(shè)計(jì)成本失控、企業(yè)文化偏差、中層管理失位及籌備階段的認(rèn)知誤區(qū)。找準(zhǔn)核心癥結(jié),回歸養(yǎng)老服務(wù)本質(zhì),才能破解經(jīng)營(yíng)困境。
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